В розничных магазинах и ecom-сервисах выбор продуктов может быть огромным и запутанным, а некоторые пользователи могут сталкиваться с проблемой избытка опций и затрудняться с выбором.
Для решения этой бизнес-задачи компания «ВкусВилл»
и маркетплейс российского вина VINO.RU (Вино.ру) разработали собственных AI-консультантов в Telegram, способных помочь пользователям выбрать блюда, учитывая их предпочтения и ограничения.
Помочь пользователям выбрать из множества блюд, учитывая их аллергии, предпочтения
и возражения против определённых ингредиентов.
Создан Telegram-бот, способный взаимодействовать с пользователями и распознавать
в их ответах аллергены и предпочтения. Особенность бота — возможность генерировать «обоснования»: почему рекомендуется именно такое блюдо.
Возможности бота
Распознавание сущностей: для этой задачи был создан ансамбль, комбинирующий YandexGPT с методом совпадения слов. Точность ансамбля — 97%.
Генерация обоснований: модели передавались персональные данные пользователя (четыре свойства), что позволяло создавать индивидуальные обоснования выбора блюда.
Детекция обоснований: модель принимала на вход список предпочтений
и возражений пользователя, генерируя новый список предпочтений и рекомендаций.
Помочь пользователям выбрать из большого каталога вин с учётом предпочтений,
повода и настроения.
Бот, созданный командой разработчиков первого маркетплейса авторского российского вина VINO.RU и ИИ-студии «Гуреев», на базе дообученной модели семейства YandexGPT несколько месяцев тренировался у лучших сомелье страны. Группой специалистов, которые трудились над оцифровкой знаний, руководила Светлана Ломсадзе —
шеф-сомелье ресторана Twins Garden (**MICHELIN) и эксперт VINO.RU.
Уникальность разработки Винтеллекта как бизнес-кейса заключается в том,
что он привязан к каталогу маркетплейса российского вина VINO.RU.
Чат-бот извлекает из текстового запроса пользователя базовые параметры вина: тип, сахар, крепость и аромат, затем проводит семантический поиск по каталогу VINO.RU
и выбирает позиции, наиболее подходящие по описанию. На заключительном этапе сервис предлагает три товарных позиции и текстовую рекомендацию с пояснением выбора.
Для разработки чат-бота использовалось несколько моделей классификации,
обученных на основе датасета, собранного вместе с профессиональными сомелье.
Для дообучения YandexGPT разработчики собрали датасет из более 1000 примеров запросов, которые могут задавать клиенты.
Бесплатный цифровой сомелье подбирает вино под настроение, повод и предпочтения. Например, он буквально за секунду ответит на вопрос пользователя «Какое вино выбрать
к ужину?» или «Красное или белое, сухое или полусухое подарить начальнику на юбилей?», выдав ему три предложения с разными вариантами вина и подробный комментарий
с объяснением выбора. Уже в бета-версии в период тестирования на лояльной клиентской базе проект показал отличные результаты в росте продаж.
