Автономные интеллектуальные системы, использующие искусственный интеллект (включая LLM, машинное обучение и правила автоматизации), чтобы выполнять задачи без постоянного вмешательства человека.
Они могут анализировать данные, принимать решения, общаться с пользователями, выполнять операции и адаптироваться к изменениям в процессе.
AI-агенты необходимы для повышения эффективности бизнеса, сокращения затрат, улучшения качества обслуживания клиентов и ускорения принятия решений.
Они позволяют компаниям обрабатывать большие объемы данных, выявлять закономерности и предсказывать тренды, что способствует более обоснованным стратегическим решениям.
- низкая эффективность процессов: ручные операции занимают много времени и ресурсов.
- высокие затраты на труд: увеличение численности сотрудников для выполнения рутинных задач.
- плохое качество обслуживания клиентов: долгое время ожидания ответов и низкий уровень персонализации.
- ограниченные аналитические возможности: трудности в обработке больших объемов данных и недостаток инсайтов для принятия решений.
- неспособность адаптироваться к изменениям рынка: отсутствие гибкости в реагировании на новые тренды и потребности клиентов.
Самые популярные варианты внедрения AI-агентов на текущий момент:
для поддержки клиентов
Голосовые и чат-боты с LLM, интегрирующиеся с CRM и Help Desk-системами для формирования ответа на запрос клиента
и заявок
Используют AI для чтения PDF, автоматической верификации данных и маршрутизации заявок в нужные департаменты компании
Собирают данные из разных систем, строят отчёты и дают рекомендации по работе с ними и на основе проанализированных данных
Занимаются обработкой лидов, рассылкой персонализированных писем, настройкой встреч и Zoom-звонков
Осуществляют автоматический поиск кандидатов, сопоставляют кандидата по профилю, проводят первичное интервью
Осуществляют сбор информации, планируют задачи, напоминают о сроках выполнения, дедлайнах.
Реализация может происходить через готовые платформы или через индивидуальные решения на Python + API бизнес-систем.