Назад
Синтез и распознавание речи
в контуре
SpeechKit Hybrid
Сбросить

Речевые технологии позволяют автоматизировать
и оптимизировать взаимодействие с клиентами, улучшить качество обслуживания, а также повысить эффективность внутренней коммуникации.

Они помогают компаниям снизить затраты на персонал, ускорить обработку запросов и повысить уровень удовлетворённости клиентов.

Проблемы

Компании, работающие с чувствительными данными, например банки и страховые компании, а также их службы информационной безопасности, не всегда готовы рассматривать облачные технологии для бизнес-задач.

Решение

Речевые ML-модели SpeechKit могут быть развёрнуты на инфраструктуре компании. Yandex SpeechKit Hybrid — это полный контроль над конфиденциальными данными, распознаванием и синтезом речи в собственном контуре.

В основе SpeechKit Hybrid лежат контейнеры Docker, которые отлично подходят
для обеспечения требований к безопасности и управлению данными.

SpeechKit Hybrid основан на тех же моделях синтеза и распознавания речи, что и облачный SpeechKit. Мы можем предложить как гибридные варианты, так и обработку 100% трафика
в контуре компании.

Бизнес-эффект
Внедрение речевых технологий в контур может привести к значительным бизнес-результатам, например, в автоматизации контакт-центра компании:
Сокращение времени ответа
Значительное уменьшение времени, которое клиенты проводят в ожидании ответа.
Повышение удовлетворённости клиентов
Быстрое и качественное обслуживание способствует повышению уровня удовлетворённости и лояльности клиентов.
Увеличение производительности операторов
Освобождение операторов от рутинных задач позволяет им сосредоточиться на более сложных запросах и улучшении качества обслуживания.
Снижение операционных затрат
Автоматизация позволяет сократить расходы на персонал и повысить общую эффективность работы компании.
Доступность оказания услуг 24/7
Возможность обрабатывать звонки круглосуточно и масштабировать количество операторов в течение нескольких часов в пиковые нагрузки на колл-центр.
Улучшение принятия решений
Доступ к аналитическим данным помогает руководству лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.
Таким образом, текущие задачи компании автоматизируются, при этом вся информация хранится в её контуре.
Истории успеха
100%
входящих звонков на горячую линию банка принимает голосовой ассистент
до 35%
звонков в месяц бот обрабатывает
без привлечения оператора
90%
уровень удовлетворённости пользователей общением с банком
в дистанционных каналах
на 19%
быстрее обслуживание
за счёт голосового бота
на 8%
выше автоматизация
в голосовом канале
на 70%
больше сценариев автоматизации
в голосовом канале
Узнать больше о Yandex SpeechKit Hybrid