Автоматизация контакт-центра становится ключевым элементом, который повышает эффективность обслуживания клиентов и оптимизирует бизнес-процессы.
Внедрение голосовых роботов позволяет освободить деньги, время и ресурсы сотрудников.
Автоматизированные системы могут обрабатывать запросы быстрее, уменьшая время, которое клиенты проводят
в ожидании ответа. Благодаря речевым технологиям
в контакт-центрах можно обеспечить круглосуточное обслуживание — это особенно важно для крупных компаний с огромными клиентскими базами и круглосуточной доступностью услуг.
Прежде чем осознать необходимость внедрения речевых технологий, компании могут столкнуться с несколькими проблемами:
долгое время ожидания на линии: клиенты часто вынуждены долго ждать ответа оператора, это приводит к недовольству и потере лояльности.
низкая эффективность работы операторов: они могут тратить много времени
на рутинные задачи, что снижает их продуктивность.человеческие ошибки: операторы могут допускать ошибки при обработке
запросов — это негативно сказывается на качестве обслуживания и может привести
к оттоку клиентской базы.нехватка данных для анализа: без автоматизации сложнее собирать
и анализировать данные о взаимодействии с клиентами — и принимать
обоснованные бизнес-решения.
Использовать облачную платформу Yandex Cloud и речевые технологии Yandex SpeechKit для создания голосовых роботов, виртуальных операторов, которые могут забрать на себя рутинные задачи в коммуникации с клиентами.
Кроме того, можно использовать генеративную нейросеть YandexGPT, чтобы создать более умных AI-чат-ботов для обработки текстовых запросов в реальном времени. Это снизит нагрузку на операторов.
Использование инструмента речевой аналитики Yandex SpeechSense для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами помогает выявлять инсайты, оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания за счёт глубокого анализа большого количества текстовых и голосовых диалогов.
бизнес-результатам:
и лояльность клиентов.
облачный колл-центр Skyeng
на исходящие звонки
случаях — до 77%
без привлечения оператора
в дистанционных каналах
темы обращения
обработки сценариев
в торговой сети «Пятёрочка» решает робот
на зарплату операторов
на собеседование голосовыми роботами
за первые полгода
на собеседование роботами сейчас
Автоматизация уведомлений в облаке стала для нас необходимым шагом в момент резкого роста бизнеса в период пандемии. Мы сократили время на обработку массы обращений с нескольких дней до нескольких часов. В итоге не только поддержали имеющийся уровень сервиса, но даже отчасти улучшили его, так как сегодня многие люди не любят звонки от операторов и охотнее общаются с роботом.»